Работают ли в Челябинске европейские подходы в сфере «большой» торговли

Челябинские пользователи соцсетей и городских форумов активно обсуждают одно нововведение, которым южноуральский «Ашан» удивил своих покупателей этой весной. Гипермаркет установил плату за тележки.

Получить четырехколесную тару в свое распоряжение можно за 10 рублей. Для этого нужно опустить монетку в приемник, расположенный прямо на тележке, что позволит отстегнуть ее от всей «пачки» тележек. После того, как вы возвращаете «повозку» к специальной стойке, деньги можно забрать.

Нормальная практика

Представили ретейлера ссылаются на то, что это обычная европейская практика. Как рассказывают покупателям по единому справочному номеру торговой сети, западный опыт они тиражируют по России.

— Тележку можно оставить на специальных парковках, их в том же «Роднике» достаточно много, — рассказали нам по телефону представители сети в Челябинске.

Судя по отзывам в Интернете — а эта новация обсуждается по всей России — решение менеджмента торговой сети воспринимается покупателями неоднозначно. Покупатели-комментаторы словно разделились на два воинствующих лагеря: платные тележки либо ругают на чем свет, либо называют их оружием против «зажравшихся» соотечественников, которым лень самим упаковать покупки и вернуть тележку на место.

«Нормальная европейская практика! Так еще во многих аэропортах делают: берешь тележку — положи 1 евро, когда поставишь ее к специальной стойке, деньги возвращаются», — пишет один из пользователей сетевого ресурса.

С таким мнением согласны далеко не все его собеседники: «В Европе, в Европе… Нас к чему приучили — то и любим. Продукты на кассе пакуют — удобно? Конечно! И привыкаешь к этому быстро. Телеги убирают — удобно. Зажрались? — Отнюдь. Я не считаю это зажраться, это удобно и приятно. Это сервис. Я лучше переплачу немного, и за меня уберут, чем сам время тратить буду», — парирует пользователь Еplaza.

Другие спорщики по этой теме копают еще глубже: «Кому нужны ваши 10 рублей? Это же просто способ оптимизировать процесс — меньше тележкового мусора, меньше бесполезных работников — упаковщиц убрали, и то хорошо», — считает участница онлайн-дискуссии Maria Tishkova.

Правда, ей тут же отвечают, что у европейцев в отличие от наших сограждан, нет цели трудоустроить как можно больше людей, поэтому оптимизация для жителей Старого Света и США — это естественный подход к ведению бизнеса.

Словом, мнения потребителей по поводу аренды тележек весьма противоречивые. Эксперты, в свою очередь, нововведениям такого рода не удивляются. Ведь именно такие решения приближают к нам эпоху «обезличенной торговли» — торговли будущего.

Приживется не все

— Розничная торговля будущего — это, действительно, минимум персонала, максимум удобств для покупателя по принципу «товар продает сам себя», — комментирует Юлия Кузьменко, заместитель директора Института экономики, торговли и технологий ЮУрГУ, кандидат экономических наук, доцент. — Чтобы этого добиться, западные компании активно развивают мерчендайзинговые технологии продаж, начиная с грамотного расположения отделов или секций по торговому залу, заканчивая максимально удобной «кричащей — «Купи меня» выкладкой товара на торговом оборудовании. В помощь этому идет рекламно-информационное оформление магазинов, использование особого освещения, музыки и так далее. Отечественные сетевые торговые предприятия перенимают опыт западных компаний, и это понятно. Другой вопрос, что не все технологии, в силу ментальности российского покупателя, могут «прижиться» у нас. Так, отечественные продовольственные дискаунтеры — это совершенно иной формат, чем это было разработано и существует на Западе. Для того, чтобы отказаться полностью от персонала в торговых залах, у нас уйдет на это еще очень много времени, т. к. слишком большой процент покупателей у нас все еще люди пенсионного и предпенсионного возраста.

Что касается тележек за 10 рублей, думаю, что основной массе покупателей такая идея не придется по вкусу. Пока у людей будет выбор — мучиться при возвращении своих 10 рублей или выбрать магазин, где можно по привычке бросить тележку на парковке — а ведь именно такая категория потребителей с личным автотранспортом пользуется услугами крупных гипермаркетов, они будут выбирать комфорт и удобства для себя.