Специалист Tele2 помогла женщине с маленьким ребенком добраться домой
Мужчина не смог перевести деньги со своего телефона на билеты для жены и ребенка, поэтому неравнодушная сотрудница компании сама привезла деньги на вокзал.
«Он не учел того, что денежные средства поступают до пяти рабочих дней. Было понятно, что до отправления автобуса деньги могут не поступить. Я прекрасно понимала, как они переживали, поэтому без каких-либо сомнений сразу же собралась, поехала на вокзал и отдала девушке деньги, чтобы она могла уехать домой. На следующий день они мне позвонили, довольные и радостные, сказали, что все хорошо, и перевели мне деньги на карту», — рассказала Ольга Ануфриева.
Нестандартные ситуации в работе сотрудников службы поддержки Tele2 — обычное дело. Так, например, один из абонентов попросил оператора помочь спеть колыбельную своим детям, а сотрудница колл-центр отправила строчки из детской песни. После этого у оператора появился сервис «Сказки по телефону». Контакт-центр компании работает в Челябинске уже 10 лет, и за это время принял 72 миллиона обращений. Обращения поступают не только звонками, но и сообщениями через сайт Tele2, мессенджеры и соцсети.
«Если раньше наш сотрудник мог обслуживать только одного абонента, то сейчас в чатах, мессенджерах, соцсетях мы можем параллельно отвечать нескольким клиентам. Увеличивается скорость, растет эффективность. При этом digital-среда дает нам возможность опробовать новые форматы сервиса. Так, в прошлом году наша компания запустила уникальный вариант сервиса — прямой эфир в социальных сетях, когда наш сотрудник в течение нескольких часов отвечает на самые разные вопросы наших клиентов. В этом интерактиве, в живом взаимодействии проходит общение с клиентами», — отмечает директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
В этом году компания получила награды в семи номинациях премии «Хрустальная гарнитура» — самом престижном конкурсе в индустри контактных центров. На данный момент челябинский сервис поддержки Tele2 обслуживает весь Урал, Поволжье и часть Сибири. В штате работает порядка 500 человек.
Поделиться