Южноуральцы смогут записаться к врачу через мессенджеры
19 Августа 2021
Фото: Вячеслав Шишкоедов, из архива редакции
Сервис разгрузит операторов колл-центра.
У жителей Челябинской области появится возможность записаться на прием к врачу и на вакцинацию по WhatsApp, Telegram, Viber и Вконтактe. Сервис разработал региональный минздрав и медицинский информационно-аналитический центр разработали сервис.
Новая система разгрузит единый колл-центр для записи к врачу. Сейчас каждый день 50 операторов принимают около 65 тысяч телефонных звонков. На каждый из них уходит примерно от 40 секунд до нескольких минут. Особенно напряженная ситуация утром. Сервис сократит время на обработку одного обращения почти вдвое.
По словам министра здравоохранения региона Юрия Семенова, подобная платформа работает по всему миру, а для области это очередной шаг в направлении цифровой трансформации.
– Для наших пациентов услуга должна упростить возможность записи в поликлинику или на вакцинацию, без необходимости посещать регистратуру или звонить в медицинское учреждение, – отметил министр.
Новая система разгрузит единый колл-центр для записи к врачу. Сейчас каждый день 50 операторов принимают около 65 тысяч телефонных звонков. На каждый из них уходит примерно от 40 секунд до нескольких минут. Особенно напряженная ситуация утром. Сервис сократит время на обработку одного обращения почти вдвое.
По словам министра здравоохранения региона Юрия Семенова, подобная платформа работает по всему миру, а для области это очередной шаг в направлении цифровой трансформации.
– Для наших пациентов услуга должна упростить возможность записи в поликлинику или на вакцинацию, без необходимости посещать регистратуру или звонить в медицинское учреждение, – отметил министр.
Поделиться
