Южноуральский ЦУР с начала года отработал более 67 тысяч «сигналов»
Опыт центров управления регионом распространят и на муниципальный уровень.
«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании совета мы говорили о создании центров управления регионами. Сегодня такие центры активно работают во всех субъектах Федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — отметил президент.
Центры управления регионами работают в 83 субъектах РФ. Структуры были созданы по поручению главы государства в 2020 году, их деятельность курирует АНО «Диалог Регионы». В основные задачи ЦУРов входит работа с обратной связью от жителей в интернете, предиктивная аналитика, обучение госслужащих работе в соцсетях. Также «Диалог» является координатором проекта по созданию официальных страниц госучреждений, госпабликов.
С момента открытия ЦУРов было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».
С начала запуска ЦУРа на Южном Урале было обработано более полумиллиона сообщений — 613 951. ЦУР фиксирует их по двум основным каналам – через систему «Инцидент Менеджмент» (соцсети) и через платформу обратной связи на «Госуслугах». С начала текущего года ЦУР Челябинской области обработал более 67 тысяч «сигналов». Среднее время ответа гражданам составляет чуть больше двух часов, отмечают в ведомстве.
Если два года назад южноуральцы чаще всего указывали в соцсетях на проблематику в жилищно-коммунальной сфере (перебои с электричеством, водоснабжением и т.д.), то сегодня в топе — дорожный ремонт и благоустройство территорий. При этом, как указывают в ЦУРе, тематика обращений через «Госуслуги» немного отличается. Например, в 2020 году южноуральцев волновали вопросы по коронавирусу, в частности, о получении сертификата вакцинируемого. Сегодня тема здравоохранения по-прежнему в топе, но сейчас жителей больше волнует электронная запись на прием к врачу.
Поделиться