«В США некому звонить». Представители СМП Банка в Челябинске рассказали, как их отключали американцы

Руководитель СМП Банка рассказал, как санкции США «уронили» операции по пластиковым картам в пятницу, вспомнил, с чего все началось, и как развенчалось. Российские банкиры, конечно, знали, что Америка — страна юридических контрастов, но не предполагали, что даже частные контры подчинятся волеизъявлению сверху.

— Это был именно тот самый форс-мажор, который нельзя было предвидеть, — сказал применительно к пятничному сюрпризу Дмитрий Калантырский, президент-председатель правления ОАО СМП Банк. — Когда мы проанализировали санкции, наложенные в четверг на наших акционеров, пришли к выводу, что банку они не угрожают — акционеры не владели пакетом более 50 %. Поэтому никаких действий мы не предпринимали. Мы же не могли сказать: уважаемые клиенты, завтра ваши карточки не будут работать… или будут — мы не знаем.

Поэтому информировали по факту, на фоне чего и получили сейчас волну критики. В понедельник специалисты заметили аномалию в работе процессинга: перестали поступать запросы извне. Сначала грешили на технический сбой, проверяли каналы связи.

— Потом поняли, что нас отрубили на уровне Visa и MasterCard, — вспоминает руководитель СМП Банка.

В 9.30 по МСК было принято решение уведомить клиентов самым быстрым способом — при помощи рассылки СМС. Но ввиду большой базы и ограниченной емкости провайдера сообщения доходили гораздо позже. Параллельно банк вывесил информацию на сайте, но он тут же был подвергнут DOS-атаке. Ресурс не работал несколько часов.

— Юридически и практически мы сделали все от нас зависящее, — уверяет Дмитрий Калантырский. — Если кто то предложит еще какие то способы, как мы могли проинформировать клиентов и не сделали этого, — будем благодарны.

В Челябинске все усугубилось еще и разницей во времени. В ночь с субботы на воскресенье банк уведомила о возобновлении работы MasterCard, в 8.30 утра по Москве — Visa. Далее технические специалисты восстанавливали работоспособность карт. Сейчас карты работают во всех точках по России. За границей некоторые банки еще могут отвергать карты, но это вопрос нескольких дней. Частные организации — Visa и MasterCard — сказали топам СМП потом только единственное: «извините, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество».

— Это американские компании: они боятся своего правительства, миллиардных штрафов. Ими руководил просто страх, — оправдывает партнеров Дмитрий Калантырский.

Но в пятницу в головном офисе СМП было особо не до дипломатии — разбирались с клиентами и платежами. Пока накал страстей не пошел на спад.

— Один из американских банков-контрагентов, который имеет более заинтересованных юристов, захотел разобраться по сути и запросил данные в OFAC — это организация, которая накладывает международные санкции по решению правительства: как им поступить в нашем случае, — рассказывает глава СМП Банка. — На что OFAC ответила: если вы прочитаете правильно американский закон, то санкции к банку не должны применяться.

После пошла цепная реакция. Все остальные банки начали так же делать письменные запросы в OFAC и получать ответы.

— А кому я тогда должен был позвонить? Бараку Обаме? — разводит руками Дмитрий Калантырский. — Президент платежной системы — фигура тоже политическая, не понятно, где находящаяся. Да и много дочерних обществ… У нас вообще договор то с российским ООО «Мастер кард», но они здесь не принимают никаких решений — для них это стало такой же неожиданностью, как для нас. Надо понимать, что в США звонить некому. У них есть комплаенс (действие в соответствии с запросом или указанием; повиновение. — Прим. авт.), правила. Это черный ящик… Понятное дело, когда мы бы решили технические вопросы, подключили бы наших юристов. Это к тому, что если бы ситуация не разрешилась так быстро и успешно, у нас были рычаги оспаривания. Но это американская территория, американские юристы… Процесс длинный, затратный и непростой. А позвонить туда… Это не Россия. Это там не работает.

Добавим, что по российскому законодательству клиент может затребовать компенсацию только в том случае, если подтвердит убыток. Клиенты банков, которые попали под санкции, не получили никакого прямого ущерба. Средства граждан не пострадали. А моральный вред в условиях нашей судебной практики доказать сложно.

Эльвира Копылова