Без сюрпризов

Зачем южноуральцам разлившийся Дунай

С началом лета работы у менеджеров туристических фирм прибавилось. Куда едут отдыхать жители региона, как не остаться без визы и почему не стоит покупать тур у менеджера, работающего на дому, и что делать клиентам турфирм-банкротов.

Обо всем этом и многом другом корреспонденту «ЮП» рассказала Людмила Мосина, президент Челябинской ассоциации туристических организаций.

Канары по цене Увильдов?

— Людмила Михайловна, чем будет отличаться нынешний туристический сезон от предыдущего?

— Пожалуй, разнообразием. В этом году «поставлено» достаточно много самолетов с вылетом из Челябинска и Екатеринбурга. Причем из-за переизбытка рейсов сейчас появляются привлекательные по цене спецпредложения по Греции. Десятидневный тур, к примеру, обойдется дешевле, чем аналогичный в Турцию. Хотя, думаю, туроператоры сделают корректировки, и с 1 июля все нормализуется.

— Южноуральцы по-прежнему отдают предпочтение малобюджетным Турции, Болгарии, Греции и Кипру или все же турпотоки перенаправились?

— Безусловно, альтернативы Турции нет. И семейный отдых лучше, чем в Турции, пока нигде не представлен. Та же Греция хороша, но это уже страна Еврозоны со всеми вытекающими последствиями. Что касается новых направлений, то востребованы Тунис, вылеты в который проанонсировал федеральный туроператор «Пегас-туристик», и Испания. Кстати, большой популярностью пользуются Канарские острова. В нашем представлении это всегда были элитные, дорогие курорты, но на сегодняшний день тур на Канары сопоставим с поездкой в Турцию. Разница лишь в том, что турецкий сервис с его фирменным «все включено» в Европе предлагают пока единичные отели. Поэтому спрос в Турцию по-прежнему вряд ли какая-либо другая страна перебьет. Кстати, еще одно новое интересное направление — Черногория. А вот с соседней с ней Хорватией дела не так хорошо обстоят. Там в свое время был отменен визовый режим для россиян. Многие туристы самостоятельно бронировали авиа­билеты и гостиницы, но с обратным введением визового режима возникла проблема в открытии виз.

— В этом году, как я понимаю, напряженная ситуация с визами вообще…

— Да. Увеличивается количество туристов, желающих отдохнуть самостоятельно. Очереди в консульствах выстраиваются огромные. Многие визовые центры не справляются с потоком, и происходят сбои. Такая ситуация была с Грецией и Италией, тогда визы задержали на 3 дня. Говоря о визах, нужно понимать, что когда не открывают визу, по законодательству никто не виноват: ни туроператор, ни турагент, ни турист. Выдача виз в компетенции консульств. Единственный вариант избежать неприятностей, связанных с отказом во въездной туристической визе, оформить страховку от неполучения визы или комплексного невыезда.

— Знаю, что даже в Челябинске есть турфирмы, которые предлагают открыть визу в течение нескольких дней. Насколько безопасно к ним обращаться?

— В консульство человек, не связанный с туристической компанией, может попасть лично сам, записавшись на прием, или предоставить доверенность на человека, который будет уполномочен оформить ему визу. Но я бы рекомендовала южноуральцам не пользоваться такими услугами. Есть порядочные люди, но можно попасть и на мошенников. Потому я всегда рекомендую оформлять визы либо самостоятельно, либо через туристическую фирму.

— Внесли ли наводнения в Европе свои коррективы на туристический спрос?

— Экскурсионные туры в Прагу и оттуда по всей Европе очень востребованы. После июньских наводнений ни туристические объекты, ни сами туристы не пострадали. Безусловно, психологическая обстановка была накалена. Но как ни странно, многие туристы заявляли, что хотят оказаться там именно в этот период, чтобы посмотреть, как разливается Дунай.

Конечно, наводнение — не лучший фактор, который влияет на развитие туризма, но мы его пережили относительно спокойно. То же самое можно сказать
и о Турции,  и  о Египте.


Туроператоры всегда имеют своих людей в разных странах. Поэтому у нас всегда есть возможность получить независимую информацию об обстановке в стране. К примеру, на этих традиционно любимых россиянами курортах волнения не коснулись курортной зоны вообще.

В Анталии было шествие из 150 человек, которые вышли на улицу с лозунгами, и не более того. Безусловно, мы стали предупреждать наших туристов, которые выезжают в шоп-туры в тот же Стамбул, о ситуации. На самом деле мы сами не заинтересованы отправлять туристов в неспокойные места, потому что как для турагента, так и для туроператора последствия будут не самые приятные. Если в стране ведутся военные действия или разгул стихии, а мы отправляем туристов, нас за это накажут. Рос­потребнадзор, например, большими штрафами.

Мне кажется, что СМИ иногда в поисках горячих фактов раздувают события. На самом деле все обстоит куда более благополучно.

Кому поможет «Турпомощь»?

— В прошлом году обанкротились сразу несколько федеральных туроператоров, и тысячи российских туристов оказались, по сути, брошены на произвол судьбы. В этом году на туристическом рынке возможны подобные эксцессы?

— Влияние на туристический рынок имеют абсолютно все факторы: погода, стихийные явления, политическая ситуация в стране, введение или отмена визового режима и так далее. Потому всегда существуют большие риски, особенно для московских или федеральных туроператоров, где денежный поток большой, а доходность небольшая. К примеру, доходность «федералов» составляет 15 процентов. Если они отдают тур­агентствам 10 процентов, те в свою очередь дают пяти—семипроцентную скидку туристам, то предприятия функционируют на доходности 3 процента. Это очень большой риск, и, чтобы грамотно рассчитать свои расходы с доходностью, нужно быть достаточно долго на рынке туруслуг. Страховое покрытие у банкротов составляло всего 30 миллионов рублей. Разумеется, их на туристов, а работают федеральные туроператоры во всех городах России,  не хватает. Поэтому в прошлом году было внесено достаточно много поправок в законодательство именно по туристической деятельности. Теперь страховое покрытие устанавливается в зависимости от объема денежных средств, и сумма фин­обеспечения, таким образом, увеличивается.

— Насколько я знаю, также была создана организация «Турпомощь». Что входит в ее функции? И кто, собственно, на эту турпомощь может рассчитывать?

— В организацию должны войти все туроператоры, входящие в реестр Ростуризма. Каждый из них перечислил в фонд «Турпомощи» по 100 тысяч рублей. Сейчас фонд ассоциации составляет около 190 миллионов рублей. Это своего рода экономическая подушка безопасности для туристов. В случае, если туристы находятся за рубежом, и вдруг обанкротился
отель, авиакомпания или туроператор, отдыхающих не заставят повторно платить за свое размещение и авиаперелет домой. Правда, речь идет только об организованных туристических группах. Те, кто путешествуют самостоятельно, на такую страховку пока рассчитывать не могут.

— Кстати, не станет ли самостоятельный туризм, набирающий все большие обороты, угрозой для турфирм?

— Самостоятельный туризм — тенденция моды. Это действительно интересно — формировать тур самому. Но больше, чем до 30—40 процентов, число самостоятельных путешественников все равно не увеличится. Человеческое общение никуда не уйдет. В большинстве своем туристу всегда нужны рекомендации специалиста, особенно если он впервые едет за границу или не знает английского языка. Что касается дешевизны самостоятельных поездок, о которой так часто говорят, то я с этим не соглашусь.

К примеру, последние 3 года сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру booking.com действительно предлагал достаточно хорошие цены на отели. Но сейчас там цены взлетели, и те туристы, которые пользовались этим сервисом, приходят бронировать гостиницы к нам. У нас в отличие от booking.com, который, кстати, является посредником, прямые договора с отелями. В любом случае мы самостоятельный туризм только приветствуем. Но важно, чтобы люди понимали, что они несут определенные риски.

— Как организованному туристу не оказаться у разбитого корыта? На что стоит обращать внимание при покупке тура?

— Турагентов, то есть фирм или людей, которые предлагают туристический продукт, на территории Челябинской области очень много. Причем есть такие, кто работает без офиса, приезжая домой к клиенту. Сразу хочу сказать: это — не есть хорошо. Это даже должно насторожить. Но самое главное даже не это, а то, что турист должен знать, что при оплате турпакета кроме договора обязательно должен быть чек. Не приходный ордер или бланк строгой отчетности, а именно чек. Безусловно, если вам по какой?либо причине придется обращаться в суд, примут и приходный ордер. Но это уже само по себе является нарушением законодательства. Не отдавайте свои средства знакомым вне официальной обстановки. При всем уважении, даже если вы давно знаете человека, имейте в виду, что туристическая деятельность очень рискованная. Лучше остановить свой выбор на тех турагентах, которые давно работают на рынке туристических услуг. К примеру, в Челябинскую ассоциацию туристических организаций входит порядка 35 предприятий, каждое из которых присутствует на рынке уже более 10 лет. Зай­дите на наш сайт, посмотрите, кто входит, и обращайтесь к тем предприятиям, за которые хоть кто-то что-то гарантирует. Тогда вы точно не будете потом сожалеть об испорченном отпуске или ходить по судам.

Мама-Одесса и местные базы

— Пользуется ли у южноуральцев спросом внутренний туризм? Ведь сейчас немало туристических фирм, которые специализируются именно на сплавах, походах, конных прогулках…

— На сегодняшний день желающих отдохнуть в Челябинской области довольно много как среди самих южно­уральцев, так и среди иностранных граждан. Всевозможных программ выходного дня действительно много, и они пользуются спросом. Кстати, помощником внутреннего туризма стал метеорит, который упал на территории области в феврале. Благодаря интересной пиар-кампании южноуральских властей, к области стали проявлять больший туристический интерес и россияне, и иностранцы. Правда, пока организованно на Южный Урал собираются только японцы и американцы, которые приедут в Челябинскую область в июле-августе. Все остальные иностранцы за услугами турфирм не обращаются, приезжают самостоятельно.

— А как обстоят дела у южноуральских здравниц и местных баз отдыха?

— К сожалению, на территории области уменьшается количество санаториев, которые были всегда популярны для жителей соседних регионов. Связано это с целым рядом организационных вопросов. Что касается баз, то на середину июня они были загружены всего на 20 процентов. Сезон в Челябинской области наступает 1 июля и продолжается до 15 августа. В это время, конечно, сложно найти свободное место.

— Лет 25 назад мечтой любой семьи был отдых на Черноморском побережье. Сейчас кто-то ездит отдыхать в Сочи или Геленджик, или Турция полностью «перекрыла» кислород нашим курортам?

— Сочи и Лазаревское в этом году пользуются чуть меньшей популярностью. Причины вполне объяснимы: там идет стройка, подготовка к Олимпиаде. Да и цены приближаются к турецким. А вот  турецкое соотношение цены к качеству мы еще не догнали. Видимо, должны пройти годы, чтобы технология обслуживания отшлифовалась. И люди больше склоняются к тому, чтобы выехать на отдых за рубеж. Хотя Анапа и Крым своих клиентов не потеряли, и в этом году туда отправится немало наших туристов. Кстати, в этом году стало популярным такое направление, как Украина. При поездке туда не нужно оформлять визу и даже не нужен загранпаспорт. Потому экскурсионные туры в Одессу и Киев так же востребованы.

 фото Вячеслава Шишкоедова