«Не таскайте своим караваи!»

Шеф кремлевского протокола о нюансах делового общения
Как чиновникам и бизнесменам не попасть впросак, общаясь с иностранными партнерами — опытом в этой сфере с участниками форума по деловому этикету поделился бывший шеф кремлевского протокола Владимир Шевченко.

Первый в России форум делового этикета, имиджа и протокола проходил в Челябинске на минувшей неделе. Послушать специалистов приехали гости из тридцати городов.
Как принимать высокие делегации и подавать визитки, что дарить иностранцам и в каком порядке рассаживать гостей, и прочим нюансам делового общения в советское время не учили. Максимум — курс лекций для дипломатов перед зарубежными поездками. Сегодня организацией приемов и подготовкой поездок руководителей за рубеж занимаются целые группы протоколистов, но в вузах таких специалистов, по-прежнему, не готовят.

«Без галстуков» лучше, чем в «бабочке»
— Чего греха таить, были моменты, когда наши дамы во время светских раутов в Европе пили воду, которую подают, чтобы руки мыть! — рассказывает Владимир Шевченко. «Отец российского протокола» начинал работать еще с Горбачевым, возглавлял эту службу при Ельцине, был советником Путина и Медведева и только в этом году в возрасте 72 лет вышел в отставку. На его счету сотня подготовленных визитов и прием двухсот иностранных делегаций.
Сегодня Владимир Николаевич — Чрезвычайный и Полномочный Посол РФ и президент Национальной ассоциации специалистов по протоколу, а еще автор книги «Повседневная жизнь Кремля при президентах».
В своих мемуарах профессионал не смакует жареные факты о жизни первых лиц государства, а приводит любопытные примеры из своей «протокольной» работы с администрациями президентов. Так же и на форуме — советы чиновникам и бизнесменам он давал, пересыпая их многочисленными ситуациями из личного опыта.
— Был случай, когда мы встречали в аэропорту делегацию из стран Азии, — вспоминает Шевченко. — Один из наших чиновников уровня замминистра явился на аэродром в невообразимом наряде. Представьте: желтые ботинки, клетчатая рубашка, ярко-голубой плащ и галстук-бабочка в горошек. Смутил всех страшно. Впрочем, достаточно и серого делового костюма вместо положенного по протоколу темно-синего или черного, чтобы попасть в неловкое положение. Вообще, по деловому этикету одежда, в которой можно появиться на мероприятии, обговаривается заранее. Для встреч руководителей внутри страны, директоров корпораций очень подходит формат «без галстуков».
По словам Владимира Шевченко, главное в протоколе — не допускать сюрпризов — ни в одежде, ни в программе мероприятия, ни в подарках.

Что подарить королеве?
Президентский визит в другую страну готовится около года. В это время протоколисты разных государств не только обговаривают ход встреч, но и готовят подарки. Начинают с того, что собирают сведения об интересах главы государства.
— В свое время мы узнали, что со времен королевы-матери Букингемский дворец коллекционирует изделия Императорского фарфорового завода, что в Санкт-Петербурге. Преподнесли английской королеве сервиз «тет-а-тет» с эмблемой Кремля на чайнике, — продолжает шеф протокола. — Подарок ей точно понравился, поскольку через дипломатические каналы мы получили из Лондона благодарственное письмо.
Маргарет Тэтчер любит пейзажи, для нее советский протокол заказывал подмосковную природу у Шишкина. Президент США Рейган был неравнодушен к верховой езде на лошадях, и в дар ему преподнесли киргизское седло. Биллу Клинтону дарили статуэтку в стиле гжель, изображающую его самого с саксофоном в руках. Жаку Шираку, который увлекался творчеством Пушкина и даже пробовал себя в искусстве перевода стихов на французский, приготовили 30-томное издание сочинений поэта.
— Советую выяснить, чем увлекается тот, кому вы готовите подарок, — добавил он. — Попадете в яблочко с подарком деловому партнеру — получите хорошие дивиденды в будущем. Только не дарите мужикам цветы! И, простите за грубое слово, но не таскайте караваи соотечественникам!

Книга тонкостей
На утреннюю встречу с участниками форума Владимир Шевченко приехал одним из первых. Опаздывать на деловые мероприятия, говорит он, непозволительно. Лучше выехать с запасом и подождать. Пользуясь случаем, первый заместитель министра экономического развития области Игорь Лашманов пожаловался москвичу на итальянцев.
— На целый час делегация задержалась! Более того, итальянцы не всегда соблюдают дресс-код, приходят на высокие встречи в желтых пиджаках или клетчатых рубашках, — рассказал он.
— Главное — согласовать: если клетчатая рубашка, то для всех; выделяться на деловых встречах внешне или поведением — это проявлять неуважение к окружающим и ставить их в неловкое положение, — заметил Шевченко.
Подобные и другие протокольные тонкости специалисты ищут в книге «Протокол Российской Федерации». Некоторые регионы пошли дальше и издали пособие по протоколу для губернаторов. Подобные документы уже есть, к примеру, в Свердловской области, Казани, Уфе. Возможно, губернаторские протоколы появятся и в администрации Челябинской области. Это, по мнению федеральных протоколистов, во многом облегчит жизнь южноуральским чиновникам и бизнесменам. Регион сегодня позиционируется как инвестиционно привлекательный, южноуральцы все активнее налаживают экономические связи с внешним миром. Сегодня Челябинская область осуществляет экспортно-импортные операции со 122 странами мира. Среди основных партнеров — Казахстан, Иран, Украина, Бельгия, Турция, Италия, Нидерланды.

Елена Подольская


КОММЕНТАРИЙ

Шарик против парусника
Гилана Михайлова, руководитель Центра международного протокола Российской академии государственной службы при Президенте РФ:
— Иностранные бизнесмены и политики сетуют на то, что мы очень громко говорим по телефону в гостинице, пытаемся напоить их водкой и сводить в сауну. Некоторые иностранцы признавались мне в том, что в Россию не едут, опасаясь за свою печень. Мы же еще умеем сказать — мол, не поднимешь эту (пусть 82-ю по счету) рюмку, значит нас не уважаешь. Многие зарубежные гости не знают, что можно отказаться, и страдают от этого. В Лондоне для иностранцев проводят специальные тренинги, где учат, как работать с россиянами. Знакомят слушателей с особенностями законодательства, предупреждают о коррупции, а также учат, как правильно отказываться от спиртного.
Что касается ошибок в протоколе, которые россияне допускают, то мы довольно часто неправильно рассаживаемся на мероприятиях и не придаем значения расстановке флагов. Запомните: флаги — это проявление уважения к компании и стране. Не так расположив символику, легко обидеть, оскорбить партнеров, даже довести дело до международного скандала.
Очень важно преподносить правильные подарки. Мне рассказали историю о том, как в Санкт-Петербурге встречали американскую делегацию во главе с сенатором. Подарок ему приготовили, что называется, от всей щедрой питерской души. Огромный, полтора-два метра в длину парусник из янтаря. Когда корабль вынесли, в глазах сенатора был ужас. Во-первых, он не понимал, как повезет его на родину, а во-вторых, как будет отчитываться за столь дорогой подарок. Презент из Америки он вручал с чувством неловкости — стеклянный шарик с лазерной гравировкой внутри, изображающей Белый дом.
И еще один совет. Международный протокол един для всех — от первых лиц государства до коммерческих компаний. Но если у вашей корпорации, фирмы, города есть свои корпоративные стандарты и традиции, их нужно подчеркивать. К партнерам с традициями иностранцы будут относиться с большим вниманием и уважением.

Елена ПОДОЛЬСКАЯ