Вам здесь не страшно покупать?

Иван Кущ,
наш мобильный обозреватель:

Интернет-магазины нынче не редкость. По последним данным, на их долю приходится порядка 2 процентов от всех розничных продаж в России. Не отстает от общего тренда и Челябинская область.

Люди охотно покупают в Сети электронику, одежду и обувь, косметику и даже еду. Это дешевле по сравнению с обычными магазинами. Популярности интернет-магазинов способствует высокое проникновение Интернета, а также большое количество торговых площадок не только в России, но и за ее пределами.

Вместе с этим региональное управление Роспотребнадзора фиксируют значительный рост жалоб на работу интернет-магазинов. Чаще всего это касается вопросов мошенничества, купонов и скидок, доставки, а также возврата купленных товаров. По данным государственного ведомства, за 2012 год с жалобами на интернет-ритейлеров обратились 50 южноуральцев. Это на четверть больше, чем годом ранее.

В челябинском Роспотребнадзоре проблему видят в том, что при заказе через Интернет покупатель не может посмотреть товар вживую, потрогать его, попробовать, как он работает. Иногда доставленная вещь сильно отличается от той, которую покупатель увидел на сайте. Бывает, что она или уже была в употреблении, или «награждена» дефектами. При этом поставщик отказывается забирать товар обратно.

А ведь быть защищенным позволит знание норм и правил, действующих в стране. Так при покупке через Интернет стоит помнить, что покупатель может отказаться от заказанного через Интернет товара, как до его доставки, так и в течение семи дней после. И поставщик обязан будет вернуть деньги, кроме расходов по транспортировке. Это право прописано в Законе о правах потребителя. Главное — сохранить упаковку товара. С обычным магазином этот фокус не пройдет. Сдать назад можно только поломавшуюся технику, и то после длительного общения с сервисным центром.

Однако вы можете резонно покачать головой, сомневаясь в законопослушности продавцов. Да и на своем личном примере знаю, что большинство интернет-магазинов просто игнорирует наше право на возврат качественного, но технически сложного товара. Предприниматели чаще всего оправдывают свое поведение тем, что если они будут принимать технику назад, то потребители превратят их магазины в «бесплатный прокат».

Да, конечно, единичные случаи такого рода возможны, но рядовой российский покупатель, как правило, решается на возврат лишь в самом крайнем случае. Тем более что в России продавцы приложили все усилия, чтобы сделать эту процедуру крайне неприятной.

Отдельных слов заслуживают мошеннические сайты, которые обманывают доверчивых людей. Бывает так: магазин требует 100 процентов предоплаты, но товара заказчик в итоге так и не получает. При выяснении обстоятельств обнаруживается, что на сайте нет ни адреса, ни другой контактной информации или эта информация недостоверная. Поэтому, покупая что-либо через Интернет, защитники прав потребителей рекомендуют обращать внимание на такие показатели, как наименование интернет-продавца, его срок работы, местонахождение и отзывы покупателей. И тогда у вас будет и по-современному,