К власти—по Интернету

Жители села Потапово обратились недавно к губернатору Михаилу Юревичу с проблемой, которая волнует здесь всех: возле деревни уже несколько лет выращивают овощи жители Китая.

Не первый год два дизельных насоса круглосуточно качают воду из озера Кривое для полива теплиц, которых становится все больше и больше.

«Мы считаем, — пишут в коллективном письме С.Н. Григорьев, В.А. Шмаков, В.П. Куварзина и другие (всего 18 подписей), — что это наносит вред природе и представляет экологическую опасность. Просим вас, Михаил Валериевич, принять меры и разобраться в правомерности такого использования природного водоема».

После проведенной работы по письму глава администрации Еткульского района прислал в правительство области ответ:

«Прокуратурой Еткульского муниципального района совместно с отделом по охране окружающей среды администрации Еткульского муниципального района, специалистами управления Роспотребнадзора и управления сельского хозяйства проведена проверка сельскохозяйственных предприятий, расположенных около села Потапово Екульского района. В ходе проверки выявлен ряд нарушений природоохранного законодательства, в том числе и незаконный забор воды из озера Кривое. За июнь у китайских рабочих изъяты три водяных насоса с дизельным двигателем. Материалы проверки переданы в прокуратуру Еткульского района».

И сегодня письмо остается на контроле в районной прокуратуре. Ответ жителям Потапово отправлен.

— Люди обращаются во власть с самыми разными проблемами, — говорит начальник отдела по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области Элла Перескокова. — Такие сигналы с мест позволяют получать достоверную информацию, обнаруживать «болевые точки». Вот, например, Наталия Владимировна Кудрина из Верхнеуральска обратилась с предложением призвать к порядку руководство Учалинского УГМА «Альянс», которое проводило на улице Мира работы по газификации. Начальство уговорило людей заранее подписать акт о выполненных работах и обмануло людей. Двенадцать домов остались без газа и получили «совет» обращаться в суд. После вмешательства правительства области власти Верхнеуральска сообщили, что дом, где живет ветеран, подключен к природному газу. И таких примеров множество, когда люди пишут во власть в надежде сдвинуть с места кажущуюся тупиковую проблему.

— Элла Константиновна, ваш отдел проводит анализ входящей корреспонденции. Как можно характеризовать почту первого полугодия?

— Она достаточно объемна: мы получили 98 тысяч обращений, больше половины из которых поставлены на контроль. И будут сняты только после того, как по тревожным сигналам власти примут положительные решения. Многие граждане пишут к нам с просьбой получить разъяснение или консультацию по своему вопросу. По другим обращениям принимаются меры, а есть письма с неправомерными претензиями или просьбами. Как правило, авторы получают мотивированный отказ.

Дает результат «горячий телефон» (номер бесплатного тел. 8-800-300-76-00), на который идут звонки о фактах коррупции. Их получено 1706. Сообщения направлены на рассмотрение в правоохранительные органы. Популярны личные приемы руководителей органов исполнительной власти. На таких приемах у должностных лиц побывало за полгода без малого сорок тысяч человек.

— Всегда ли те, кто обратился, довольны результатами?

— Нет, да и вряд ли это возможно. Хотя по опросам удовлетворенных реакцией правительства больше 30 тысяч обратившихся. Случаются повторные жалобы, но их немного, всего треть процента от общего числа. Но для нас это повод разобраться, из-за чего это произошло.

— Темы обращений в основном не меняются?

— Да, это жилье, неполадки в системе коммунального хозяйства, вопросы социальной защиты. Часто просьбы оказать материальную помощь в связи с какими-то особыми обстоятельствами. Все письма внимательно рассматриваются. И если просьба правомерна, она, как правило, удовлетворяется.

— Элла Константиновна, какие еще темы волнуют население?

— Самые разнообразные, то, с чем человек сталкивается постоянно. Это безработица, неудовлетворенность заработной платой, недовольство работой медицинских учреждений, аптек, цен на продукты, — все, чем живет обычный человек. Однако многие проявляют и гражданскую позицию: вносят предложения по улучшению деятельности правоохранительных органов, подъема села, актуальна тема отношения к людям с ограниченными физическими возможностями.

— Кто вам пишет?

— Семнадцать процентов из общего числа — пенсионеры. Затем инвалиды войны и детства — семь процентов, безработные — три процента. Есть в этом списке и переселенцы, и работники бизнеса, в том числе малого, и пострадавшие от радиации, — список достаточно длинен. Но его анализ тоже помогает высветить проблемы, волнующие разные категории людей.

— Отдел ищет пути улучшения своей важной работы, связующей по сути власть и простых людей?

— Да. В работе отдела намечен ряд преобразований, готовится внесение изменений в административный регламент «Рассмотрение обращений граждан в правительстве Челябинской области», утвержден график приема руководителями правительства до конца этого года, планируются постоянные проверки подведомственных отделов в городах и районах области. Намечаются меры по усилению ответственности всех должностных лиц, связанных с этой работой.

— Что может сделать ближе власть и человека, помочь горожанам и жителям области «достучаться» в случае необходимости до власть имущих?

— Мы стремимся активнее использовать средства общения с гражданами через Интернет. Опыт показал, что сайт губернатора в Интернете популярен, сюда поступает достаточно много вопросов. Теперь в режиме онлайн появится еще одна возможность — связаться с правительством по электронной почте. Будут работать специальные «интернет-приемные» и внедряться другие современные формы связи через компьютер. Для молодого поколения это проще, чем сесть за стол и написать письмо, а потом бежать за конвертом. Жизнь идет вперед и надо ей соответствовать: активнее внедрять современные эффективные технологии интернет-общения. Уверена, что на такую связь с властью выйдет, благодаря этому, более молодая и активная часть нашего общества.

Вопросы задавала
ЛИДИЯ СТАРИКОВА