Телефон доверия: анонимность гарантирована

В челябинском областном центре социальной защиты «Семья» уже на протяжении восемнадцати лет работает телефон доверия, куда южноуральцы обращаются в сложных жизненных ситуациях. Только за прошедший год сюда поступило почти двадцать тысяч звонков. Причем звонки раздаются здесь не только из областного центра, но и из глубинки региона.

«Говорите, вас слушают!»

Возросшее число звонков от южноуральцев, большинство которых пришлось на пик кризисных явлений в экономике региона, способствовало изменению графика работы телефона доверия: теперь дозвониться по номерам телефонов 007, 722-07-65 и 722-07-38 можно с 8:00 до 19:45. Кроме того, специалистами центра разработана особая схема работы с так называемым «кризисным» звонком.

Потеря рабочего места, сокращение зарплаты, невозможность прокормить семью — вот только несколько причин, из-за которых южноуральцы нынче обращаются на телефон доверия.

У телефонов в челябинском областном центре соцзащиты «Семья» дежурят опытные психологи, которые обязательно в таких случаях после оказания психологической помощи подсказывают контакты местной службы занятости, перечень необходимых документов для постановки на учет по безработице.

Более того, возможно бесплатно по телефону доверия получить устную консультацию юриста, который подскажет, как не остаться обманутым работодателем, объяснит юридические тонкости при сокращении с работы, расскажет о правах увольняемого сотрудника. О повышении правовой культуры южноуральцев говорит и тот факт, что к юристу по телефону доверия стали обращаться все чаще с более детальными вопросами.

Число таких звонков в прошлом году достигло трех тысяч, что примерно в три раза больше, чем было в 2008 году.

Наиболее активно пользуются услугами телефона доверия сегодня женщины: из двадцати тысяч позвонивших в прошлом году на слабый пол приходится больше половины всех звонков — около тринадцати тысяч.

По словам заведующей отделением социально-психологической помощи семье Светланы Абалмазовой, преобладание «женских» звонков не случайно: от природы они более эмоциональны, стараются использовать все виды помощи в сложной ситуации, не пугаются общения с психологом, не путают его с психотерапевтом или психиатром, что в основном отпугивает мужской пол.

Мужчины же традиционно переживают неурядицы в семье и на работе на «рыбалке», в компании стакана, за игровыми автоматами, не спешат поделиться проблемами по телефону.

При обращении на телефон доверия анонимность гарантирована, называть или не называть свои имя и фамилию — выбор позвонившего. При этом у обратившегося есть возможность продолжить курс психологической реабилитации, приняв участие в консультациях, которые психологи проводят в центре социальной защиты, где также можно присутствовать инкогнито.

Шанс на проводе

Наиболее сложными, требующими особого внимания и мастерства психологов являются суицидальные звонки. В прошлом году таких раздалось 138 от южноуральцев, которые хотели покончить жизнь самоубийством. Двое обратились в службу «Доверие» уже после попытки свести счеты с жизнью — причина в обоих случаях крылась в увольнении с работы и «снежном коме» кредитов в банках.

Впервые за многие годы работы специалисты столкнулись с неожиданной проблемой: суицидальный звонок поступил с сотового телефона, и время от времени связь попросту прерывалась, когда телефон попадал «вне зоны действия сети».

Однако предотвратить суициды и развенчать суицидальные намерения звонивших специалистам все же удалось, и теперь эти люди благодарны психологам за спасенные жизни.

Адресовать интересующий вопрос по телефону доверия теперь можно отцу Георгию, который тесно сотрудничает с центром социальной защиты «Семья», где ведется работа в том числе по вопросам духовно-нравственного развития при содействии местной православной религиозной организации — прихода храма иконы Божией Матери «Печерской».

Специалисты заметили, что пик звонков на телефон доверия приходится обычно на весну, но и после новогодних праздников, продлившихся десять дней, поступило немало обращений. Причиной тому состояние депрессии, связанной с выходом на работу после затянувшихся праздников. В день поступает около 70 звонков, при этом основная доля обращений приходится на вечернее время.

Около 25 процентов всех поступающих на телефон доверия звонков раздается из глубинки области. Последние три года все чаще обращаются приемные родители малышей, взятых в детских домах и приютах. Звонят и подростки с вопросами о взаимоотношениях, первой любви и семейных проблемах. В прошлом году 645 звонков раздалось от людей, зависимых от вредных привычек и наркотиков.

Ежедневно у телефона доверия находятся четыре психолога и юрист. Кстати, в этом году именно специалисты областного центра социальной поддержки «Семья» оказывали психологическую помощь родственникам пермяков, пострадавших при трагедии в «Хромой лошади» и привезенных на лечение в челябинский ожоговый центр.

Телефон доверия не только помогает людям разобраться в интересующих их вопросах, решить проблемы, избавиться от депрессии и затянувшегося стресса, но и просто служит отдушиной. Это возможность в любой момент, набрав номер телефона, ощутить, что ты не одинок и тебя всегда готовы выслушать.