Как потребителям отстоять свои права?

 В прошлом номере «ЮП» уже рассказывала, что делать южноуральцам при покупке бракованных электробытовых приборов или несъедобных продуктов питания. Ведь именно на качество этих товаров жители области жалуются чаще всего. В этом выпуске юрист Мария Куликова, внештатный консультант Межрегиональной общественной организации Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», продолжает отвечать на вопросы наших читателей.

Звонок в никуда

 Мне пришел огромный счет за международные телефонные переговоры! Якобы я звонила в Берлин. Но ничего подобного не было. У меня там даже никто из знакомых и родственников не живет! Что делать, куда обращаться?

 Лидия Михайловна, Челябинск

 Начните с заявления в ваш телефонный узел ГТС и продублируйте его в «Ростелеком». Напишите, что вам выставлены необоснованные счета за телефонные переговоры, которые вы не вели.

С телефонного узла должен прийти мастер и провести проверку на предмет наличия посторонних подключений. Однако нужно иметь в виду, что с помощью современных средств мошенники могут сейчас подключаться так, что проверка ничего не обнаружит.

Тогда следующий шаг — проследить по счету, когда велись переговоры, и доказать, что из квартиры в этот момент никто по телефону не звонил. Можно, например, подтвердить свидетельскими показаниями, что дома никого не было, все находились на работе. Можно представить документы о командировке.

Подготовив доказательства, обращайтесь в суд с иском об освобождении вас от задолженности и восстановлении доступа к сети.

 Если ваша претензия обоснована, вам будет компенсирована стоимость международных переговоров.

 Отпуск без последствий

 Собираемся в отпуск. Подскажите, как правильно выбрать турфирму. Боимся напороться на мошенников…

 Инна, Копейск

 Первое, на что стоит обратить внимание — это на правила работы компании, лицензию и сертификат, в которых должно быть указано имя руководителя и главного бухгалтера.

У турфирмы должны быть все необходимые юридические документы — цветные копии лицензий, книга жалоб и предложений. Как правило, все эти документы вывешены на видном месте при входе. Казалось бы, такая мелочь, а обратить на нее внимание стоит — это может уберечь вас от ненадежных компаний.

«Лицом» компании является, безусловно, офис. Обратите внимание, как оформлен зал, как выглядят менеджеры, солидные турфирмы всегда уделяют этому большое внимание. Очень важно, как работают менеджеры, как они вас встречают, умеют ли наладить психологический контакт, сколько времени вам уделяют.

Гарантией вашей хорошей поездки является именно та компания, у которой вы заказываете путевку, которой платите деньги. Обязательно уточните, кто будет туроператором. Очень важно знать, кто вас будет встречать и обслуживать, чтобы застраховаться от неприятностей.

При оформлении путевки турист подписывает ряд документов, которые имеют юридическую силу. Вы должны внимательно прочитать каждый из них, убедиться, что в них прописано все: начиная от даты заезда, гостиницы и заканчивая всеми дополнительными условиями. Если есть какие то вопросы или нюансы, лучше уточнить их сразу, а если возможно, зафиксировать все на бумаге. Если же случился какой то сбой, вам необходимо связаться с принимающей стороной и вашей турфирмой.

Беспредельный ремонт

 Я купил неудачный телефон, он уже третий раз в ремонте. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили. Гарантийный срок еще не кончился.

 Павел, Миасс

 В период гарантийного срока вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара, то есть требовать возврата денег.

 Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно, при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; кроме того, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 То есть гарантийный ремонт — это одно из пяти требований, а вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.

 Эти требования вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, — то в пределах 2 лет, но при этом вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Спешить ли на ТО?

 Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

 Владимир, Челябинск

- Для сохранения гарантии ТО не обязательно, но несоблюдение установленного порядка технического обслуживания для ТС является нарушением правил эксплуатации установленных для данного автомобиля.

Но в случае возникновения недостатков потребителю придется в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» доказывать отсутствие причинно-следственной связи между несоблюдением порядка прохождения ТО и возникновением недостатка.

Так как согласно РД 37.009.026-92 (утвержден приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43) п. 1.15. Техническое обслуживание автотранспортных средств — это комплекс работ (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.

 Разрушительное топливо

 После того, как заправился на одной из АЗС нашего города, у меня вышел из строя автомобиль. Пострадали свечи системы зажигания, компоненты топливной системы. Что делать, куда идти жаловаться?

 Константин Игоревич, Челябинск

 Если вы после очередной заправки обнаружили какие либо неисправности в автомобиле, следует незамедлительно обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит АЗС.

 АЗС, как продавец, несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

После заправки надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате до следующей заправки, поскольку он является основным доказательством факта покупки именно топлива. Если же вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать, например, свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц. В случае, если вы отправили автомобиль на сервис, до ремонта имеет смысл вызвать представителей АЗС заказной телеграммой для проведения осмотра и изъятия пробы топлива.

После этого нужно обратиться с жалобой в транспортную инспекцию, которая должна провести контрольную проверку продаваемого на АЗС топлива и сообщить вам о результатах, которые будут являться доказательствами в суде.

          Читайте также: Южноуральцы чаще всего жалуются на качество продуктов питания и электробытовых приборов