Троицкие коммунальщики лишили жителей права платить наличными без комиссии
8 ноября 2016
Фото: Вячеслав Шишкоедов
С недавнего времени жители города Троицка были взбудоражены сообщением об ограничении их прав как потребителей. Поводом для беспокойства послужили письма, полученные троичанами, в которых, в частности, было написано:
«Уважаемые потребители тепловой энергии центральной части города и поселка ГРЭС! Сообщаем, что с 1 октября 2016 года кассы ЗАО «ТЭС-Консалтинг» будут принимать к оплате только банковские карточки, с наличными платежами кассы работать не будут». Далее следовали адреса рекомендуемых отделений банков. Администрация ЗАО «ТЭК», которая и выступила автором этого сообщения, порекомендовала следующее:
«Вы можете зарегистрироваться на сайте Trenko.ru и передавать показания приборов учета и проводить оплату с использованием сети интернет». Это же объявление появилось и на страницах троицкой газеты «Регион».
Недоумение троичан, особенно пожилых, понять можно: далеко не каждый из них имеет в своей бытовой практике опыт общения с банковскими карточками. В силу возраста не каждый из них дружен и с интернетом. Поэтому лишение их возможности законно платить за тепло привычным денежным способом привело их в растерянность.
Выбор потребителя
Редакция «ЮП» обратилась за комментариями в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области, где весьма удивились «смелости» троицких поставщиков тепла, поскольку, по мнению представителей контролирующего органа, ЗАО «ТЭК» явно в этом случае нарушает закон.
В частности, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области Татьяна Пашевина обратилась непосредственно к главному документу — закону РФ «О защите прав потребителей», статье 16.1. «Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)».
Татьяна Сергеевна процитировала:
«1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя…
2. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц».
Обратим внимание на пункт 1, где прямо говорится об обязанностях продавца обеспечить возможность «наличных расчетов».
При этом Татьяна Сергеевна выразила уверенность, что уже по первой официально поступившей к ним жалобе они инициируют соответствующую проверку по правомочности действий ЗАО «ТЭК».
Экономию просчитали
Троицким пенсионерам, правда, оставили еще один вариант оплаты. Тем, кто не дружит с компьютером и интернетом, предложили платить за тепло в почтовых отделениях. Подобная «милость» коммунальщиков оказывается весьма накладной. Почтовики взимают комиссионное вознаграждение за услуги по переводу платежей, а это еще порядка 40-60 рублей плюсом к общей сумме.
За комментариями мы обратились также к местным властям, где нам пояснили, что администрация Троицка не может воздействовать на хозяйственную деятельность ЗАО «ТЭК», поскольку последняя является организацией коммерческой.
Как рассказала «ЮП» руководитель пресс-службы администрации Троицкого городского округа Екатерина Васильчук, официальный запрос тем не менее был переадресован непосредственно в ЗАО «ТЭК». Там представителям городской администрации объяснили свою позицию: поскольку ЗАО «ТЭК», мол, является организацией коммерческой, то переходить на наличный способ оплаты за тепло им просто-напросто экономически нецелесообразно. Впрочем, это был пока еще устный ответ. В администрации Троицка ждут ответа официального.
Редакция «ЮП» взяла ситуацию под контроль и ждет соответствующих действий как со стороны администрации Троицкого городского округа, так и со стороны управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области.
«Вы можете зарегистрироваться на сайте Trenko.ru и передавать показания приборов учета и проводить оплату с использованием сети интернет». Это же объявление появилось и на страницах троицкой газеты «Регион».
Недоумение троичан, особенно пожилых, понять можно: далеко не каждый из них имеет в своей бытовой практике опыт общения с банковскими карточками. В силу возраста не каждый из них дружен и с интернетом. Поэтому лишение их возможности законно платить за тепло привычным денежным способом привело их в растерянность.
Выбор потребителя
Редакция «ЮП» обратилась за комментариями в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области, где весьма удивились «смелости» троицких поставщиков тепла, поскольку, по мнению представителей контролирующего органа, ЗАО «ТЭК» явно в этом случае нарушает закон.
В частности, и.о. начальника отдела защиты прав потребителей управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области Татьяна Пашевина обратилась непосредственно к главному документу — закону РФ «О защите прав потребителей», статье 16.1. «Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)».
Татьяна Сергеевна процитировала:
«1. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя…
2. Оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
3. При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц».
Обратим внимание на пункт 1, где прямо говорится об обязанностях продавца обеспечить возможность «наличных расчетов».
При этом Татьяна Сергеевна выразила уверенность, что уже по первой официально поступившей к ним жалобе они инициируют соответствующую проверку по правомочности действий ЗАО «ТЭК».
Экономию просчитали
Троицким пенсионерам, правда, оставили еще один вариант оплаты. Тем, кто не дружит с компьютером и интернетом, предложили платить за тепло в почтовых отделениях. Подобная «милость» коммунальщиков оказывается весьма накладной. Почтовики взимают комиссионное вознаграждение за услуги по переводу платежей, а это еще порядка 40-60 рублей плюсом к общей сумме.
За комментариями мы обратились также к местным властям, где нам пояснили, что администрация Троицка не может воздействовать на хозяйственную деятельность ЗАО «ТЭК», поскольку последняя является организацией коммерческой.
Как рассказала «ЮП» руководитель пресс-службы администрации Троицкого городского округа Екатерина Васильчук, официальный запрос тем не менее был переадресован непосредственно в ЗАО «ТЭК». Там представителям городской администрации объяснили свою позицию: поскольку ЗАО «ТЭК», мол, является организацией коммерческой, то переходить на наличный способ оплаты за тепло им просто-напросто экономически нецелесообразно. Впрочем, это был пока еще устный ответ. В администрации Троицка ждут ответа официального.
Редакция «ЮП» взяла ситуацию под контроль и ждет соответствующих действий как со стороны администрации Троицкого городского округа, так и со стороны управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области.
Поделиться
