В больнице Челябинска запустили единый контакт-центр для пациентов
Операторы принимают звонки в круглосуточном режиме.
В Областной клинической больнице № 3 заработал единый контакт-центр для пациентов. Для нового подразделения выделили помещение, закупили все необходимое оборудование. На сегодняшний день операторы уже принимают обращения, связанные с работой корпуса стационара на улице Островского, областного пульмонологического и областного гепатологического центров.
Совсем скоро к контакт-центру подключат звонки женских консультаций поликлиник ОКБ № 3. Работа должна завершиться к концу августа. На следующих этапах к системе подключат поликлинику № 2 (проспект Победы, 376) и поликлинику № 1 (проспект Победы, 287).
В режиме полной нагрузки в контакт-центре круглосуточно будут принимать звонки 15 операторов.
«Мы уходим от ситуаций, когда человеку приходится обзванивать десятки номеров в поисках нужного специалиста. Единый номер, круглосуточный режим работы и подготовленные операторы — это новый стандарт доступности и открытости нашей больницы для жителей региона», — отмечает главный врач ОКБ № 3 Михаил Вербитский.
Предполагается, что по единому номеру пациенты смогут узнать о работе отделений больницы, записаться на прием, получить информацию о диагностических услугах и так далее. Контакт-центр был внедрен в больнице с участием специалистов Центрального научно-исследовательского института информатизации и организации здравоохранения.
Фото предоставлено пресс-службой минздрава Челябинской области
Поделиться
