В Челябинске эксперты рассказали об опасностях покупок через интернет
21 Марта 2018
Фото: Вячеслав Шишкоедов
Для потребителей это может обернуться потерей денег, нервов или долгим юридическим разбирательством.
О том, чего стоит остерегаться при покупке товаров или услуг через глобальную Сеть, эксперты рассказали на пресс-конференции в медиахолдинге «Гранада Пресс».
«Большое количество товаров, продаваемых в розницу, реализуется дистанционным способом, растет число интернет-магазинов. Выросло число обращений с жалобами на эти магазины и в управление Роспотребнадзора, за 2017 год их было 147. В основном это вопросы по ценам (выставляют товар по одной цене, а продают по другой), качеству товара либо отсутствие полной достоверной информации о товаре. Также есть случаи, когда заказчику приходит совсем другой товар. Почти половина из этих жалоб связана с торговлей, которую осуществляют физические лица через социальные сети», — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Ольга Лаба.
По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Татьяны Пашевиной, помимо торговли товарами, потребители часто заказывают какие‑либо услуги через интернет. Если торговля товаров еще как‑то регламентируется, то реализация услуг практически не попадает под закон о защите прав потребителей.
«Вообще потребитель, заказывая товар или услуги через интернет, редко обращает внимание на то, кто именно является продавцом или лицом, оказывающим услугу. В дальнейшем мы не можем предъявить требования к этому продавцу или исполнителю работ. Например, сейчас большое количество жалоб на реализацию работ по ремонту бытовой техники: специалист приезжает на дом, заключает договор, а потом требует дополнительную плату. Обычно такое практикуют, когда потребитель уже забирает технику», — подчеркнула Татьяна Пашевина.
Также она добавила, что при этом невозможно установить факт предъявления конечной суммы по услуге. То ли потребителю предъявили эту сумму до момента заключения договора, то ли это было сделано после его заключения. Дальнейшая реализация прав сложна и в случае, когда выявляются недостатки в оказанных им услугах. Здесь нужно заранее смотреть, кто является исполнителем работ, также нужно смотреть на цену, указанную в договоре, причем работы должны быть там прописаны.
«Проблемы заключаются и в отсутствии документов, которые могли бы подтвердить факт заключения договора. Также у потребителей часто отсутствуют платежные документы, то есть деньги переводятся на карту физического лица либо иным способом. Юридически помочь потребителям в судах очень сложно. Покупатель гораздо больше защищен в том случае, когда выбор товара происходит онлайн, а затем он приходит в магазин и заключает договор», — добавила председатель челябинской общественной организации «Правовая защита потребителей» Елена Касьянова.
По ее словам, если есть возможность получить товар не почтовым отправлением, а курьером, то лучше выбрать этот вариант, поскольку есть возможность ознакомиться с заказом непосредственно перед оплатой. Пусть этот способ и несколько дороже, но безопаснее. Сами сотрудники почты сейчас даже предупреждают получателей посылок, что деньги в случае несоответствия товара тому, что вы заказывали, не возвращаются. Та организация, куда уйдут деньги, может быть неплатежеспособной и зарегистрированной в другом регионе, поэтому к ней будет сложно предъявить требования.
Эксперты советуют обращать внимание на информацию о контактах, на организационно-правовую форму продавца, адрес организации или ОГРН. В случае если вы купили что‑то через социальную сеть и перевели деньги на банковскую карту физического лица, то юридические отношения между вами будут лежать в плоскости гражданского права, а не в законе о защите прав потребителей. Вопрос, конечно, тоже можно решить, но нужно будет установить это лицо, подать исковое заявление в рамках гражданского процесса, которое может затянуться на месяцы.
«Большое количество товаров, продаваемых в розницу, реализуется дистанционным способом, растет число интернет-магазинов. Выросло число обращений с жалобами на эти магазины и в управление Роспотребнадзора, за 2017 год их было 147. В основном это вопросы по ценам (выставляют товар по одной цене, а продают по другой), качеству товара либо отсутствие полной достоверной информации о товаре. Также есть случаи, когда заказчику приходит совсем другой товар. Почти половина из этих жалоб связана с торговлей, которую осуществляют физические лица через социальные сети», — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора Ольга Лаба.
По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Татьяны Пашевиной, помимо торговли товарами, потребители часто заказывают какие‑либо услуги через интернет. Если торговля товаров еще как‑то регламентируется, то реализация услуг практически не попадает под закон о защите прав потребителей.
«Вообще потребитель, заказывая товар или услуги через интернет, редко обращает внимание на то, кто именно является продавцом или лицом, оказывающим услугу. В дальнейшем мы не можем предъявить требования к этому продавцу или исполнителю работ. Например, сейчас большое количество жалоб на реализацию работ по ремонту бытовой техники: специалист приезжает на дом, заключает договор, а потом требует дополнительную плату. Обычно такое практикуют, когда потребитель уже забирает технику», — подчеркнула Татьяна Пашевина.
Также она добавила, что при этом невозможно установить факт предъявления конечной суммы по услуге. То ли потребителю предъявили эту сумму до момента заключения договора, то ли это было сделано после его заключения. Дальнейшая реализация прав сложна и в случае, когда выявляются недостатки в оказанных им услугах. Здесь нужно заранее смотреть, кто является исполнителем работ, также нужно смотреть на цену, указанную в договоре, причем работы должны быть там прописаны.
«Проблемы заключаются и в отсутствии документов, которые могли бы подтвердить факт заключения договора. Также у потребителей часто отсутствуют платежные документы, то есть деньги переводятся на карту физического лица либо иным способом. Юридически помочь потребителям в судах очень сложно. Покупатель гораздо больше защищен в том случае, когда выбор товара происходит онлайн, а затем он приходит в магазин и заключает договор», — добавила председатель челябинской общественной организации «Правовая защита потребителей» Елена Касьянова.
По ее словам, если есть возможность получить товар не почтовым отправлением, а курьером, то лучше выбрать этот вариант, поскольку есть возможность ознакомиться с заказом непосредственно перед оплатой. Пусть этот способ и несколько дороже, но безопаснее. Сами сотрудники почты сейчас даже предупреждают получателей посылок, что деньги в случае несоответствия товара тому, что вы заказывали, не возвращаются. Та организация, куда уйдут деньги, может быть неплатежеспособной и зарегистрированной в другом регионе, поэтому к ней будет сложно предъявить требования.
Эксперты советуют обращать внимание на информацию о контактах, на организационно-правовую форму продавца, адрес организации или ОГРН. В случае если вы купили что‑то через социальную сеть и перевели деньги на банковскую карту физического лица, то юридические отношения между вами будут лежать в плоскости гражданского права, а не в законе о защите прав потребителей. Вопрос, конечно, тоже можно решить, но нужно будет установить это лицо, подать исковое заявление в рамках гражданского процесса, которое может затянуться на месяцы.
Поделиться
