«Уралэнергосбыт» запустил анонимный опрос клиентов
21 ноября 2019
Чтобы оценить качество обслуживания и сформировать план действий по улучшению взаимодействия с потребителем, компания выяснит степень удовлетворенности клиентов.
Опрос стартовал на сайте «Уралэнергосбыта» в разделе «Физические лица». Респондентам предлагают выбрать предпочтительные способы взаимодействия с компанией, оценить действующие сервисы (интернет-приемная, личный кабинет, центр поддержки клиентов) и компетентность персонала в очных офисах обслуживания. Таким образом гарантирующий поставщик намерен исследовать уровень удовлетворенности клиентов за первые полгода работы.
Очный этап анкетирования будет проходить с 11 декабря по 16 января 2020 года. В будние дни – и в центрах обслуживания клиентов и по субботам – в торговых развлекательных комплексах Челябинска и Златоуста. Стойки интервьюеров разместятся в ТРК «Фиеста», ТРК «Родник», в Торговом доме «Алмаз» и в ТРК «Тарелка» в Златоусте. Сотрудников «Уралэнергосбыта» можно будет просто отличить по символике на одежде.
Очный этап анкетирования будет проходить с 11 декабря по 16 января 2020 года. В будние дни – и в центрах обслуживания клиентов и по субботам – в торговых развлекательных комплексах Челябинска и Златоуста. Стойки интервьюеров разместятся в ТРК «Фиеста», ТРК «Родник», в Торговом доме «Алмаз» и в ТРК «Тарелка» в Златоусте. Сотрудников «Уралэнергосбыта» можно будет просто отличить по символике на одежде.
Поделиться
