Офисы «Уралэнергосбыта» вернулись к работе в новом формате
15 сентября 2020
Фото: пресс-служба ООО «Уралэнергосбыт»
С 15 сентября компания «Уралэнергосбыт» возобновила работу всех точек обслуживания в режиме видеоконсультирования.
Клиенты, как и ранее, могут прийти на очный прием и задать все интересующие вопросы. Общение с консультантом происходит посредством видеосвязи, сообщили в пресс-службе ООО «Уралэнергосбыт».
С 1 сентября видеоконсультации были доступны в центрах обслуживания в Челябинске, Златоусте, Копейске и Озерске. За две недели ими воспользовались более 4,5 тысячи человек. При этом большинство клиентов не почувствовали большой разницы, отметив простоту и удобство сервиса. Консультанты, которые работают в каждом офисе, помогают подключиться к видеосвязи, отсканировать документы или решить другие технические вопросы, поэтому сложностей не возникло даже у людей старшего поколения.
С 15 сентября на этот формат переходят все оставшиеся центры обслуживания, с полным перечнем адресов и новыми графиками работы можно ознакомиться на сайте компании.
По словам директора по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрея Святых, решение о переходе на формат видеоконсультирования продиктовано тем, что в регионе сохраняются риски распространения COVID-19.
«Для этого в офисах установлено все необходимое оборудование: моноблоки, камеры и сканы. Сотрудники прошли дополнительное обучение для взаимодействия с клиентами посредством видеосвязи. Пока отзывы положительные», — отметил он.
Схема обслуживания проста: нужно получить талончик, дождаться своей очереди, пройти к любому свободному монитору, выбрать доступного оператора и начать общение. Всех посетителей просят использовать маски и санитайзеры у входов. Каждые два часа проводится дезинфекция всего оборудования.
Однако во многих случаях лично посещать офис обслуживания необязательно, отмечают в компании. Любые вопросы можно решить заочно, позвонив на бесплатную горячую линию 8-800-2222-500 или написав обращение в интернет-приемную на сайте uralsbyt.ru. Кроме того, подробная информация по начислениям доступна в личном кабинете «Уралэнергосбыт». Здесь же можно передать показания, подписаться на электронную квитанцию или оплатить электроэнергию онлайн.
С 1 сентября видеоконсультации были доступны в центрах обслуживания в Челябинске, Златоусте, Копейске и Озерске. За две недели ими воспользовались более 4,5 тысячи человек. При этом большинство клиентов не почувствовали большой разницы, отметив простоту и удобство сервиса. Консультанты, которые работают в каждом офисе, помогают подключиться к видеосвязи, отсканировать документы или решить другие технические вопросы, поэтому сложностей не возникло даже у людей старшего поколения.
С 15 сентября на этот формат переходят все оставшиеся центры обслуживания, с полным перечнем адресов и новыми графиками работы можно ознакомиться на сайте компании.
По словам директора по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрея Святых, решение о переходе на формат видеоконсультирования продиктовано тем, что в регионе сохраняются риски распространения COVID-19.
«Для этого в офисах установлено все необходимое оборудование: моноблоки, камеры и сканы. Сотрудники прошли дополнительное обучение для взаимодействия с клиентами посредством видеосвязи. Пока отзывы положительные», — отметил он.
Схема обслуживания проста: нужно получить талончик, дождаться своей очереди, пройти к любому свободному монитору, выбрать доступного оператора и начать общение. Всех посетителей просят использовать маски и санитайзеры у входов. Каждые два часа проводится дезинфекция всего оборудования.
Однако во многих случаях лично посещать офис обслуживания необязательно, отмечают в компании. Любые вопросы можно решить заочно, позвонив на бесплатную горячую линию 8-800-2222-500 или написав обращение в интернет-приемную на сайте uralsbyt.ru. Кроме того, подробная информация по начислениям доступна в личном кабинете «Уралэнергосбыт». Здесь же можно передать показания, подписаться на электронную квитанцию или оплатить электроэнергию онлайн.
Поделиться
