Забота о других. Почему не все могут работать в социальной службе

Три в одном

— Люди к нам приходят. Неделю поработали и говорят: все, я здесь больше не могу. Понимаете, мы обслуживаем пенсионеров и инвалидов, у каждого из них свои болячки, какие-то семейные проблемы, и они все пытаются вывалить на тебя, им просто необходимо с кем-то поделиться, — рассказывает мне соцработник челябинского комплексного центра соцобслуживания населения по Курчатовскому району Светлана Бражникова. — Их надо выслушать и помочь какое-то решение принять, и это помимо того, что нужно принести продукты, медикаменты, оплатить услуги ЖКХ и оформить субсидии.

У Светланы Бражниковой 25 лет стажа, невероятно успокаивающий голос и очень мягкий взгляд. Конфликтов за годы работы у этого соцработника не было ни разу ни с пенсионерами, ни с коллегами. При этом такой дипломатии ее никто не учил. Вообще, Светлана Бражникова по специальности товаровед, но в 95-м году в торговле произошли кардинальные изменения, и ее советское образование уже не соответствовало веяниям времени. Женщине предложили попробовать себя в другой профессии, и она согласилась.



— На работе ты три в одном: и воспитатель, и психолог, и медик. Мы должны всегда знать, как помочь в бытовых и документальных вопросах, в психологических проблемах, как оказать доврачебную помощь. Кто теряется в этом, сразу уходят. Но я сразу поняла, что это мое, — уверенно объясняет мне соцработник.

Сейчас у нее на обслуживании 14 человек. Три раза в неделю она обходит каждого из них, приносит продукты и выполняет просьбы-поручения. Коллеги говорят, что главная особенность Светланы Бражниковой — сопереживание.

— Мне кажется, я каждого знаю уже досконально: кто во сколько какую таблетку выпил, у кого какое давление и какие новости в семье. Может быть, поэтому я так тяжело переношу уход из этого мира моих пожилых подопечных, они уже не чужие мне люди, — признается Светлана Бражникова.

Еще один соцработник из челябинского комплексного центра соцобслуживания населения по Советскому району, Муслима Жуматаева, отдала этой сфере 30 лет. Коллеги называют ее трудолюбивой и инициативной. Женщина не раз вносила предложения по усовершенствованию системы соцоблуживания. Может, поэтому к ней с просьбами обращаются не только обслуживаемые ею пенсионеры и инвалиды, но и бабушки из соседних квартир. Они знают: Муслима Мухаррамовна не откажет в помощи и не пожалеет личного времени.

— Иногда сама им подскажу, как оформить какую-нибудь субсидию, иногда дам нужные телефоны по вопросам, в которых я не компетентна, — поясняет Муслима Жуматаева. — Я когда 30 лет назад сюда пришла, то не думала, что задержусь надолго. А потом втянулась. Хотя нас таких ветеранов-соцработников в районе всего 3-4 человека. Не все выдерживают, наверно, психологической нагрузки. Но я увидела в своей работе массу плюсов. Это прежде всего общение с людьми: я открытый человек и люблю поговорить. Это движение: я не сижу на месте, сидячая работа — это вообще не для меня. И, конечно, это возможность помочь людям. Вы знаете, я за годы работы уже отчасти психологом стала, в типах характеров разбираюсь. С кем-то надо помягче, с кем-то строже, но, главное, не переборщить. Я старюсь всегда идти навстречу людям.



Однажды Муслиму Жуматаеву позвали на другую работу, более денежную, но она отказалась.

— Я люблю свою работу, и я не такой человек, который будет бегать с места на место, так уж с молодости приучили, — признается соцработник.

Остаются на передовой

Светлана Бражникова, Муслима Жуматаева и еще 48 заслуженных работников соцслужб 4 сентября пригласили в правительство Челябинской области. Все они женщины, все отдали соцслужбе много лет и внесли в ее развитие вклад. В торжественной обстановке губернатор Алексей Текслер вручил им премии размером в 30 тысяч рублей, грамоты и цветы и поблагодарил их за добросовестный труд. Мероприятие было приурочено к профессиональному празднику соцработников, но из-за ограничений, связанных с пандемией, было перенесено.

«С конца марта социальные учреждения, как и вся область, живут и работают в режиме строгих ограничений. Сейчас динамика заболеваемости позволила во многом вернуться к привычной жизни. Но вы, как и медики, остаетесь на передовой борьбы с распространением коронавирусной инфекции, — обратился к виновникам торжества Алексей Текслер. — Большинство ваших подопечных — это люди из группы риска, поэтому для социальных работников и сейчас продолжается горячая пора».

Глава региона привел цифры, многое говорящие об их работе. Так, с начала пандемии сотрудники социальных служб получили и отработали более 320 тысяч заявок от пожилых людей, свыше 3 тысяч волонтеров и соцработников ежедневно приносили на дом нуждающимся продукты, лекарства и помогали оплатить услуги ЖКХ. Две тысячи сотрудников интернатов работали в режиме превентивной изоляции сменами по две недели, не покидая мест работы.

«Это колоссальная физическая и эмоциональная нагрузка. Если медиков мы благодарим за каждого вылеченного пациента, то социальных работников — за каждого, кто не заболел опасным вирусом благодаря их заботе», — подчеркнул губернатор.

Напомним, чтобы поддержать соцработников в этот непростой период, ранее главой региона были назначены дополнительные выплаты в размере 10 тысяч рублей, а сотрудникам соцслужб, находящимся на превентивной изоляции, 17 тысяч рублей. Глава региона подчеркнул, что помимо финансовой помощи нужно работать над улучшением условий труда соцработников. Сегодня это важнейшая задача.

«Как работает социальная сфера, так люди в целом воспринимают работу власти на территории региона. Это большая ответственность», — заключил он.